Manual operacional · Comercial

Rotina do Matheus.

O que entra, sai e é trabalhado durante a semana. Referência diária do Matheus e base das reuniões semanais do time.

Atualizado 08 mai 2026 Responsável Matheus Cadência Diária + Sexta Meta 1 mentoria/mês
Não negociáveis

Os 5 princípios.

Tudo o resto deriva daqui. Em qualquer dúvida sobre prioridade, volta pra esses 5.

PRINCÍPIO 1

DM e leads Ticto nunca param. Todo dia, inclusive fim de semana, mesmo em ritmo reduzido.

PRINCÍPIO 2

Todo contato vai pro pipeline. Sem exceção. Se não está na planilha, não aconteceu.

PRINCÍPIO 3

Resposta em até 1 hora no horário comercial.

PRINCÍPIO 4

Meta default: 1 venda de mentoria/mês. Pra bater, mínimo de 100 leads trabalhados.

PRINCÍPIO 5

DM ajuda o caixa. Em dia de campanha fraca, vendas de DM cobrem o gap. Não é tarefa de fundo.

Todos os dias úteis

Frentes diárias.

3 frentes que rodam todo dia. Em fim de semana, A e B continuam em versão reduzida.

Frente A · Campanha ativa

Leads Ticto

Toda campanha rodando gera leads quentes que precisam ser trabalhados no mesmo dia ou no dia seguinte.

A1
Pagamento recusado. Reverter via WhatsApp. Oferecer ajuda no método de pagamento, parcelamento, ou bônus de fechamento (Aprovação Blindada como sweetener).
A2
Checkout abandonado. Reativar no mesmo dia. Lead estava quente no momento da intenção. Quanto mais demora, mais frio fica.
A3
Cancelamento da assinatura. Catalogar motivo (ver seção de cancelados) e tentar reverter.
Frente B · Inbound orgânico

DM Instagram (3 caixas)

Triagem das DMs nas 3 caixas: principal (perfil oficial), geral, e solicitações.

B1
Triagem rápida. Interesse real ou só dúvida solta?
B2
Pra interessados, oferta de bônus pra fechar no mesmo dia (Aprovação Blindada).
B3
Mover pro WhatsApp pra continuar conversa qualificada.
B4
Registrar no pipeline.
Frente C · Pós compra R$147

Onboarding dos compradores novos

Todo aluno novo passa por 3 toques. Reduz cancelamento, aumenta uso e prepara terreno pro upsell anual.

D0
Dia da compra. Boas-vindas. Manda acesso. Indica por onde começar (aulas base antes da sala).
D+3
Follow-up de adaptação. Já assistiu as aulas? Está conseguindo entrar na sala? Ficou perdido em alguma parte?
D+7
Pesquisa de experiência e oferta upsell ticket anual R$697. Se resistente mas qualificado, oferecer call com Guilherme como último recurso.
Templates específicos das mensagens dessas 3 etapas ainda precisam ser escritos. Ver TODO no fim.
Cadência semanal

Frentes por dia da semana.

O que muda dependendo do dia. As frentes diárias continuam em paralelo.

SEGUNDA
Planejamento + CTA mentoria
  • Reunião de planejamento da semana
  • CTA stories com Guilherme · mentoria individual
  • Trabalhar respostas do formulário aberto domingo
TER · QUA · QUI
Mentoria dia sim, dia não
  • Alterna foco entre assinatura e mentoria
  • Relatório matinal do dia anterior
SEXTA
CTA mentoria + relatório semanal
  • CTA stories · segunda dose semanal de mentoria
  • Relatório semanal consolidado
  • Abrir formulário pra coletar leads do final de semana
SÁB · DOM
Versão reduzida
  • DM e Ticto continuam, sem reuniões
  • Domingo, formulário de mentoria aberto pra respostas chegarem na segunda
Operação crítica

Recuperação de cancelados · R$147.

Hoje é manual. Quando o webhook automático ficar pronto, parte vira automação e Matheus foca nos casos que precisam de toque humano.

Catalogar motivo de TODO cancelamento

Categoriza todos os cancelamentos pra identificar padrão e priorizar revisão de produto.

Serviço ou entrega Atendimento Não tenho tempo Assinei errado Financeiro Outro

Segmentar quem cancelou

A interpretação muda dependendo do perfil do aluno.

Menos críticoAluno antigo que já tem sala manhã e cancelou só a noturna. Sala noturna é variante, manhã segura a base.
AlertaAluno novo sem assinatura prévia. Significa que a primeira experiência não segurou. Investigar.
InvestigarIniciante completo. Pode ser gap de onboarding ou sinal de que sala não é o produto certo pra esse perfil.

Pesquisa estilo NPS

Especialmente com cancelados novos. Resultado vai pra reunião semanal.

O que você achou das aulas?
O que achou da estrutura da sala?
Ficou perdido em algum momento?
O que faltou pra você ficar?
Como usar Padrões que aparecem 2 ou mais vezes viram pauta de revisão de produto na sexta.
Protocolo SCALE · R$3.000

Mentoria individual.

Funil de alta consideração. Pulsos de CTA na segunda e na sexta. Closes acontecem ao longo da semana.

PASSO 1

Stories CTA segunda e sexta (Guilherme).

PASSO 2

Lead clica e cai no formulário de pré-reserva R$50.

PASSO 3

Matheus pega as respostas, qualifica e chama no WhatsApp.

PASSO 4

Call de diagnóstico (~30 min).

PASSO 5

Lead quente passa pro WhatsApp do Guilherme com mensagem pronta.

PASSO 6

Close.

Meta mensal

1 venda fechada por mês

Pra isso, ~100 leads trabalhados, ~20 a 25 calls. Ajustar a partir do que a taxa de conversão real mostrar nos primeiros 60 dias.

Quando passar pro Guilherme

Lead já qualificado, capital validado, quer fechar.

Não passar leads frios. Tempo do Guilherme é caro.

Cadência

Relatórios.

Diário de manhã e fechamento na sexta. Tudo curto, sem firula.

Diário · manhã

O que Matheus envia ao time

  • Métricas do dia anterior · contatos por canal (DM, Ticto, Formulário), conversões (vendas, calls marcadas, upsells), top 3 objeções, dificuldades.
  • Plano do dia · frentes prioritárias, metas específicas, o que precisa de apoio do time.
Sexta · semanal

Consolidado da semana

  • Total de contatos por canal
  • Taxa de conversão por canal
  • Motivos de cancelamento catalogados
  • Objeções top 3 da semana
  • O que aprendeu, o que mudaria, o que precisa do time
Fonte da verdade

Pipeline planilhado.

Regra: todo contato vai pra planilha. Sem exceção. Estrutura mínima até definir o formato definitivo (Notion DB ou Sheets).

Data
Dia do primeiro contato.
Canal
DM, Ticto, Formulário, WhatsApp inbound, Outro.
Tipo de oferta
Mentoria individual, assinatura R$147, anual R$697, aprovação.
Status
Novo, Em conversa, Reunião marcada, Vendido, Perdido, Follow-up D+X.
Próximo passo
O que fazer e quando.
Notas
Tudo relevante: objeção principal, capital, perfil, urgência.
Próxima iteração

O que ainda falta.

Pendências que vão ser endereçadas na próxima revisão deste doc.

A escrever
  • Templates de DM de abertura · 3 variações por perfil
  • Recuperação Ticto · pagamento recusado
  • Recuperação Ticto · checkout abandonado
  • Pesquisa de cancelamento · script completo
  • Sequência D0/D3/D7 de onboarding pós compra R$147
  • Mensagem de transferência mentoria pro WhatsApp do Guilherme
  • Estrutura definitiva da planilha de pipeline
  • Confirmar ferramenta do formulário de mentoria · Yay Forms? Typeform? Lovable?
  • Métricas de conversão de referência por canal